Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DIAMOND LASHES

Dernière mise à jour :17/02/2026

La société DIAMOND LASHES, SARL au capital social, immatriculée sous le SIRET 927 580 902 00017, dont le siège social est situé au 2 rue Charles de Coulomb, 34070 Montpellier – France, met en place la présente politique de retour et de remboursement.

I. PRODUITS PHYSIQUES

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée par email à :
📧 contact@beautybydiamondlashes.com

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
DIAMOND LASHES
2 rue Charles de Coulomb
34070 Montpellier – France

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Être complet

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi.
DIAMOND LASHES ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

3. Produits exclus du droit de rétractation (Hygiène)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

  • Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Les faux cils, plateaux de cils, accessoires en contact avec les yeux ouverts

  • Les colles extensions de cils ouvertes

  • Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Tout produit ouvert, testé ou descellé ne pourra être remboursé.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou erreur à la réception, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 72 heures après livraison, avec :

  • Photos du colis

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

5. Remboursement

En cas de rétractation conforme :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit

  • Les frais de livraison standards seront remboursés conformément à la loi

II. FORMATIONS EN PRÉSENTIEL

Les formations proposées sont des prestations de services à date déterminée.

1. Réservation plus de 30 jours avant la formation

Annulation :

  • +30 jours avant la date → remboursement total

  • Moins de 30 jours → acompte non remboursable

  • Moins de 7 jours → aucun remboursement possible

2. Réservation effectuée moins de 30 jours avant la formation

Si la formation est réservée moins de 30 jours avant la date prévue,
aucun remboursement ne sera possible en cas d’annulation.

3. Réservation effectuée moins de 15 jours avant la formation

Si la réservation intervient moins de 15 jours avant la date de formation,
la réservation est ferme et définitive :
👉 aucun remboursement possible.

4. Report de formation

Le client bénéficie d’un droit à un report unique, sous réserve :

  • De prévenir au minimum 7 jours avant la date prévue

  • De choisir une nouvelle date disponible

Un second report ne sera pas accordé.

5. Absence le jour J

En cas de non-présentation le jour de la formation :
aucun remboursement ni report ne sera accordé.

III. GARANTIES LÉGALES

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

IV. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut saisir gratuitement :

CNPM – Médiation de la Consommation
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu